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#신뢰
소상공인 사장님을 위한 신뢰 관련 인사이트 4편입니다.
- 리뷰 관리·2026. 06. 29.·4분
사진 리뷰가 글 리뷰보다 10배 힘이 센 이유
예비 손님은 사장님이 올린 홍보용 사진보다 다른 손님이 찍은 사진을 훨씬 더 믿어요. 그래서 사진 리뷰 몇 개가 글 리뷰 백 개보다 새 손님을 더 많이 데려와요.
#사진리뷰#신뢰#전환 - 리뷰 관리·2026. 06. 01.·4분
악평에 답글 다는 법 — 삭제보다 대응이 낫다
나쁜 리뷰는 지울 수 없지만, 정중한 답글 하나로 예비 손님의 마음을 돌릴 수 있어요. 리뷰 관리는 이미 온 손님이 아니라 아직 안 온 손님을 위한 일이에요.
#악평#답글#신뢰 - 단골/고객·2026. 02. 01.·4분
고객 데이터를 모으는 가장 자연스러운 방법
회원가입 양식만 들이밀면 손님은 뒷걸음질 쳐요. 혜택과 교환하는 방식으로 단계적으로, 그리고 모은 데이터는 꼭 활용까지 이어져야 진짜 단골이 만들어져요.
#데이터수집#CRM#신뢰 - 리뷰 관리·2025. 09. 24.·4분
별점 3점 리뷰가 5점보다 무서운 이유
새 손님은 5점 리뷰보다 3점 리뷰를 더 꼼꼼히 읽어요. 그 리뷰에 어떻게 응대하느냐가 매장의 신뢰도와 매출을 갈라요.
#리뷰응대#3점리뷰#신뢰
