소상공인 사장님을 위한 실수 관련 인사이트 2편입니다.
리뷰 이벤트를 해도 효과가 없다면 포스터만 걸어두거나 평점을 강요하거나 보상이 너무 크기 때문일 수 있어요. 결제 직후 QR과 작은 보상, 진심 어린 한 마디가 가장 강력한 방법이에요.
한 번의 서운한 응대가 5년 단골도 떠나보낼 수 있어요. 보상보다 '기억하고 있다는 신호'가 단골의 마음을 붙잡는 진짜 힘이에요.
