측정하지 않는 마케팅은 도박이다

이번 달에도 쿠폰 뿌리고, 리뷰 이벤트 열고, 메인 사진도 바꿔봤는데... 다음 달이 되면 또 새로운 걸 시도하고 있는 사장님들 참 많아요. 뭘 했는지는 기억나는데, 그게 진짜 효과가 있었는지는 사실 잘 모르겠는 경우죠. 이렇게 결과를 확인하지 않고 계속 돈과 시간을 쓰는 건, 마케팅이 아니라 도박에 가까워요. 이번 판에 얼마를 걸었는지는 아는데, 이겼는지 졌는지는 모르는 상태나 마찬가지니까요.

왜 측정 없이는 늘 제자리일까요

예를 들어 이번 달에 방문 리뷰 이벤트를 했다고 해볼게요. 리뷰가 늘긴 늘었어요. 그런데 그게 매출로 이어졌는지, 아니면 그냥 리뷰 개수만 늘고 매출은 그대로였는지 확인하지 않으면 다음 달에도 같은 이벤트를 또 할지 말지 감으로 결정하게 돼요. 감으로 결정하면 어쩌다 맞을 때도 있지만, 어쩌다 틀릴 때도 많아요. 문제는 틀렸을 때 그걸 알아차릴 방법이 없다는 거예요. 그래서 같은 실수를, 혹은 같은 낭비를 매달 반복하게 되는 거죠.

반대로 생각해보면 답은 간단해요. 매달 같은 지표를 같은 방식으로 기록만 해두면, 지난달과 비교했을 때 뭐가 좋아졌고 뭐가 나빠졌는지가 눈에 보여요. 그러면 효과 있었던 건 다음 달에 조금 더 밀어보고, 효과 없었던 건 과감하게 접을 수 있어요. 이게 마케팅을 도박에서 투자로 바꾸는 가장 기본적인 방법이에요.

매달 딱 이것만 확인해보세요

복잡한 지표를 다 챙길 필요는 없어요. 아래 네 가지만 매달 같은 날, 같은 방식으로 적어두면 충분해요.

먼저 주력 키워드 순위예요. 우리 가게를 대표하는 검색어 한두 개가 지난달보다 올라갔는지 내려갔는지만 봐도 돼요. 순위가 계속 밀린다면 콘텐츠나 리뷰 관리에 신경을 더 써야 한다는 신호예요.

다음은 블로그 리뷰 수와 방문(영수증) 리뷰 수예요. 특정 이벤트를 했던 달에 리뷰가 확 늘었다면 그 이벤트는 계속 유지할 만한 거고, 별다른 변화가 없었다면 예산을 다른 곳에 쓰는 게 나을 수 있어요.

세 번째는 카카오 별점 같은 평점 지표예요. 평점은 한 번 떨어지면 회복이 느린 편이라, 매달 체크해두면 문제가 생겼을 때 빨리 알아차릴 수 있어요.

마지막은 요일별 매출이에요. 특정 요일에 진행한 프로모션이 실제로 그 요일 매출을 끌어올렸는지 확인해보면, 다음 프로모션을 어느 요일에 할지 감이 아니라 근거로 정할 수 있어요.

흔히 하는 실수, 이렇게 피해보세요

가장 흔한 실수는 매번 다른 방식으로 기록하는 거예요. 이번 달엔 캡처로 남기고, 다음 달엔 메모장에 적고, 그다음 달엔 아예 안 적고 넘어가는 식이죠. 이러면 비교 자체가 불가능해져요. 엑셀이든 노트든 상관없어요. 딱 한 가지 양식을 정해서 매달 같은 자리에 채워 넣는 게 훨씬 중요해요.

또 하나는 이벤트를 여러 개 동시에 진행하는 거예요. 쿠폰도 뿌리고 리뷰 이벤트도 하고 사진도 바꾸고 나면, 매출이 올라도 뭐 때문인지 알 수가 없어요. 가능하면 한 번에 하나씩 바꿔보고 그 효과를 지켜보는 게 나중에 훨씨 정확한 판단을 하게 해줘요.

오늘 해볼 한 가지

지금 바로 스프레드시트나 노트 한 장을 열어서, 이번 달 기준 주력 키워드 순위, 블로그·방문 리뷰 수, 카카오 별점, 요일별 매출을 딱 한 줄씩만 적어보세요. 딱 30분이면 끝나요. 그리고 다음 달 같은 날, 같은 항목을 또 적어서 나란히 비교해보세요. 이 30분이 다음 달 마케팅 예산을 낭비가 아니라 투자로 바꿔주는 시작점이 될 거예요.